1、值班长为值班总负责人，负责大厅里的全部工作，处理一切问题，重大问题应立即向中心主要负责人报告。值班人员必须服从值班长的安排。

2、值班人员对当天大厅总负责，值班表顺序第一人为第一责任人。

3、值班人员负责监督各窗口单位服务情况，负责维护大厅秩序、考核窗口人员出勤情况，并纠正窗口人员上班期间着装不规范、行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、在大厅嬉闹、离岗、串岗聊天等不良现象，确保大厅正常运转。

4、值班人员值班时有处理不了的情况或突发事件，在采取相应措施的同时必须立即向值班长报告，由值班长协调处理。重要问题、重要情况还应立即向中心主要负责人报告。

5、值班人员负责受理窗口人员请假事宜。窗口人员因病因事请假，半天以内由值班人员批准，一天由值班长批准，一天以上由中心主要负责人批准。请假人必须填写请假条。

6、值班人员值班日必须坚守大厅，上班必须提前10分钟，下班时必须大厅无一人办事。值班人员因病因事请假经值班长批准并指定其他人代岗方可离岗。

7、下班时，值班人员负责检查电脑及用电设备断电情况，保证用电设备关闭、大厅门窗关闭，保证安全。

8、值班长要经常了解窗口项目进驻变化、办件、考勤等情况。

9、值班人员每天应认真填写值班记录，中心主要负责人和值班长随时对值班情况进行抽查（值班长每半天对大厅抽查不少于2次）。凡发现监督管理未尽职责的，中心追究值班长责任并对中心值班长和值班人员比照窗口人员违纪处分处理。