一、业务承办人在接待办事人员时，要一次性说明办理事项和办事程序、需提供的材料、办事的依据、承诺时限和收费标准。

    二、业务承办人员对不符合办理条件而不能办理的事项，要耐心解释，耐心说明。对所办事宜把握不准或情况比较特殊的，应在第一时间请示相关领导，并及时把能否办理原因告知办事者。

    三、对服务对象要求的办理事项，经办人员应当场审核其有关手续和材料，手续材料不全的，应一次性告知所需补齐的手续和材料，办事者按照要求补齐后，经办人员应按时予以办理。

    四、对需要一次性告知的事项，除电话咨询用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备案。